Nowy moduł: Trilab Allegro Helpdesk

Moduł Trilab Allegro Helpdesk, stanowi rozszerzenie modułu Trilab Allegro opisywanego w naszym blogu 

Rozszerzenie to pozwala na pracę bez konieczności logowania się na Allegro w celu obsługi komunikacji z klientem. Pełna obsługa wiadomości od klientów jest dostępna z Odoo. Każdy etap komunikacji, od zapytań klientów przez zakupem, poprzez konwersację w trakcie realizacji zamówienia, po obsługę reklamacji związanych z zrealizowanymi zamówieniami jest dostępny poprzez Punkt pomocy oraz wiadomości z zamówień sprzedaży.

Opis konfiguracji:

Funkcjonalność tego modułu jest podzielona na dwie odrębne części: na wiadomości oraz na dyskusje. Obsługa zapytań klientów przed zakupem oraz reklamacje są obsługiwane z części wiadomości i modelu zgłoszeń Punktu pomocy. Natomiast do obsługi konwersacji w trakcie zamówienia służy część dyskusje.

Opis podstawowych parametrów:

• Synchronizuj wiadomości – włączenie synchronizacji wiadomości (zapytań i reklamacji)
• Tag wiadomości – oznaczenie tagiem zgłoszenia punktu pomocy (funkcja ta jest szczególnie przydatna przy integracji z wieloma kontami Allegro).
• Data synchronizacji wiadomości - data od której wiadomości powinny być synchronizowane.
• Zespół punktu pomocy – wybór zespołu punku pomocy, który będzie służył do obsługi zgłoszeń z Allegro.
• Synchronizuj dyskusje - włączenie synchronizacji wiadomości (dyskusje w trakcie realizacji zamówienia)
• Tag dyskusji – oznaczenie tagu wiadomości.
• Data synchronizacji dyskusji - data od której dyskusje powinny być synchronizowane.

Zasada działania:

Wiadomości z dyskusji w trakcie realizacji zamówienia są widoczne z poziomu Czatu i są oznaczone jako wiadomości od klienta, na które można odpowiedzieć przyciskiem Wyślij wiadomość

Wiadomości obsługiwane poprzez zgłoszenia punktu pomocy są dodawane w wybranym w ustawieniach Zespole punktu pomocy i z ustawionym Tagiem.

Z integracji pobierany jest także Klient, na etapie zapytania jest to login użytkownika Allegro, który po otrzymaniu zamówienia jest aktualizowany do danych przekazanych na zamówieniu.

W przypadku reklamacji zgłoszenie w sposób automatyczny dodaje powiązanie z zamówieniem sprzedaży Ref. zamówienia sprzedaży.

Wszystkie wiadomości są widoczne w chatterze Odoo, gdzie dostępne są następujące funkcje na przykładzie zapytania klienta:

• Zapytanie klienta (Z) – Treść zapytania klienta.
• Odpowiedź (O) – Jest możliwa bezpośrednia odpowiedź do klienta poprzez przycisk Wyślij wiadomość.  
  
• Czynność (CZ) – zgłoszenie punktu pomocy umożliwia przydzielenie czynności do konkretnego pracownika, który może odznaczyć wykonanie tej czynności wraz z informacją zwrotną Feedback. Ważne: Informacja o treści czynności i jej wykonaniu nie jest wysyłana do klienta.
• Notatka (N) – Notatka wewnętrzna do współpracowników związana z tym zgłoszeniem.
  Ważne: Informacja o treści czynności i jej wykonaniu nie jest wysyłana do klienta.